Para evitar abusos, la Profeco orienta sobre los servicios funerarios
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la población los derechos que tienen como consumidores de los servicios funerarios, entre los cuales se encuentran conocer con precisión los costos, características y términos antes de contratarlos; cancelar o desistirte de la operación y tener un presupuesto por escrito.
De acuerdo con la NOM-036-SCFI-2016, los contratos de adhesión con respecto a servicios funerarios deben estar registrados ante la Profeco y especificar lugar (es) y horarios donde se deben prestar los servicios contratados, así como el precio unitario o total a pagar; la facultad del consumidor de ceder o transferir los derechos sobre los servicios contratados y la descripción detallada de las garantías existentes.
De igual manera, los prestadores de servicios funerarios tienen obligaciones como disponer de instalaciones adecuadas para otorgar los servicios; contar con vehículos en buen estado para el traslado exclusivamente de cadáveres; respetar el precio ofrecido y no condicionar la prestación del servicio a la adquisición de paquetes.
Durante el 2020, los proveedores de servicios funerarios con más quejas en la Profeco fueron el Grupo Gayosso, con 59 quejas; Jardines del Tiempo, 33; Servicios a Futuro Perches, 8; Plan de Apoyo de Asistencia Familiar 7 y Cooperativa Previsora del Norte con 7. Los principales motivos de reclamación fueron la negativa a proporcionar el producto o servicio; negativa a la rescisión del contrato y negativa a realizar reembolsos.
Al momento de adquirir un plan funerario, la Profeco recomienda confirmar que se trate de una empresa formalmente establecida mediante su registro en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público; consultar en el portal de la Procuraduría su desempeño; comparar costos con otras empresas y revisar las condiciones del contrato para evitar cargos extras al momento de hacer efectivo el servicio.
En caso de que el proveedor no exhibe ni respeta los precios, use publicidad engañosa, no entrega notas o comprobantes, condiciona o niega la venta o servicio, aplica cargos sin consentimiento, discrimina o selecciona personas e incumple con ofertas o promociones, así como con términos o condiciones de venta, se puede presentar una queja en las Oficinas de Defensa del Consumidor en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 4688722 en el interior del país.
O bien, en las redes sociales Facebook: ProfecoOficial; Twitter: @Profeco @AtencionProfeco; y/o vía WhatsApp a los números 55 8078 0485, 55 8078 0488 y 55 8078 0344.
Las funerarias deben respetar los precios por el servicio
La Profeco pide denunciar toda clase de discriminación
