Profeco detectó 21 % menos reclamos que el año anterior, por el “Buen Fin”
Luego de cuatro días de ofertas y promociones del programa “El Buen Fin 2023”, el número de reclamaciones recibidas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) disminuyó 21 por ciento con respecto a 2022, al pasar de 522 a 410.
De las 410 reclamaciones en total, 310 casos fueron conciliadas, siete no tuvieron acuerdo, 52 están pendientes de conciliación, 21 fueron improcedentes y en otros 20 casos los consumidores desistieron. Como principales motivos de reclamación destacan el incumplimiento de ofertas o promociones, con 142 casos; la cancelación de compra, 86 y el incumplimiento en los plazos de entrega, 26.
Los proveedores con mayor cantidad de reclamaciones en el periodo del 17 al 20 de noviembre fueron Grupo Walmart (179); Soriana (38) y Elektra (22), mientras que en las entidades federativas: Ciudad de México (73), Estado de México (62) y Jalisco (30) encabezaron la lista.
Cabe señalar que si bien el Grupo Walmart no participa en el programa “El Buen Fin”, la Profeco incluyó a esta cadena de tiendas de autoservicio, al promover su propia campaña de ofertas. Los productos con más reclamaciones fueron Ropa y Zapatos (48), Línea Blanca (39) y Motocicletas (36).
Se corrigieron, además, 44 casos de publicidad detectada con posible incumplimiento, en tanto que 55 anuncios fueron retirados.
El portal “El Buen Fin 2023” de Profeco recibió más de 58 mil visitas y se brindaron 12,290 asesorías relacionadas, principalmente con derechos de las y los consumidores; servicios o trámites que presta o realiza la Profeco; orientación para atención de otras autoridades; negativa a la prestación de servicio; incumplimiento de la oferta y cancelación de compra.
La Profeco recibió 410 reclamaciones diversas por el “Buen Fin”
Las tiendas más exigidas fueron Walmart, Soriana y Elektra
