Profeco incorpora a SKY a Concilianet
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre la celebración del convenio con el proveedor de servicios de Telecomunicaciones SKY, a fin de llevar a cabo la solución de quejas de manera electrónica con la plataforma Concilianet.
La firma fue encabezada por el titular de Profeco, David Aguilar Romero y Alfonso Lúa Reyes, como representante de Sky. El mecanismo es un módulo en línea a través del cual se desahogan las audiencias de conciliación con proveedores de bienes y servicios que tienen suscrito convenio de colaboración con la Profeco para tal fin.
Sky cuenta con casi 6 millones de suscriptores dentro del territorio nacional y brinda diversos servicios como televisión restringida vía satélite, internet fijo, internet móvil, telefonía celular, telefonía fija y recientemente la OTT SKY+.
Concilianet es una vía más cómoda, rápida y eficaz para que la población consumidora presenten sus reclamaciones sin necesidad de trasladarse a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) del país, ya que la entrega de documentos, así como el desahogo del procedimiento conciliatorio es mediante internet en formato electrónico y las audiencias se llevan a cabo mediante una sala virtual (tipo chat).
Por lo que a partir de ahora, las y los consumidores de SKY que necesiten presentar alguna inconformidad con dicho proveedor podrán optar por ingresar su reclamación vía electrónica, la cual se atenderá y resolverá en menor tiempo, ya que la plataforma se encuentra activa para la recepción de quejas las 24 horas del día, los 365 días de año.
El convenio profecoi-SKY beneficio al público consumidor
Las quejas por algún mal servicio son ahora virtuales ante la Profeco
